2019年2月12日火曜日

2月5日 接遇マナー&あいサポーター研修を行いました

接遇マナー&あいサポーター研修

2月5日(火)出島福祉センターにて接遇マナー&あいサポーター研修を行いました。
午前と午後のダブルヘッダーの研修は今回が初めてでしたので、集中力がもつか心配しておりましたが、体験実習をまじえての研修で、睡魔と戦うようなこともなく無事修了いたしました。

❍接遇マナー研修
   
 今回で3度目の接遇マナー研修です。自分では失礼のない態度をとっているつもりでおりますが、改めて研修を受けると「なるほど、そうだよねぇ」と再認識することが多かったです。笑顔は作るもの等
アンガーマネージメント講座では、自分自身の怒りのコントロール方法、お客様の怒りに対しては、いろいろな想いを察して対応することとお話があり、家族、友人等に対する時もいえることだなと大きくうなづきました。(冷静でいられるかは別ですが(笑))

❍あいサポーター研修
 
 ・緊急時車椅子を抱えて階段を上がる、シーツ等を利用しての移動
 
 ・アイマスクを使用してサポートを受けながら戸外を歩く(サポートをしながら歩く)


 自分自身が慌てず、落ち着いて行動しないと障害のある方に不安を与えると感じました。